جمع وتصنيف الاستعراضات آليا
ويمكن للمساعدين العاملين في مجال التنفيذ أن يعملوا آليا في المرحلة الأولية من العمل مع الاستعراضات: جمعهم وتصنيفهم الأولي. ويمكن " تعليم " نموذج تصنيف الاستعراضات إلى فئات محددة مسبقا، مثل " نوعية المنتجات " ، أو " الخدمة " ، أو " التسليم " ، أو " السعر " . وهذا يعجل إلى حد كبير في تجهيز المعلومات الواردة، مما يتيح لك أن ترى على الفور في أي مجال يتراكم أكبر عدد من التعليقات. كل ما عليك فعله هو تزويد النموذج بأمثلة لكل فئة، وسيعالج الباقي.
نبرة التقويم واللون العاطفي
One of the key capabilities of AI in analyzing reviews is determining their sentiment. ويمكن للشبكة العصبية أن تعترف بما إذا كان الاستعراض إيجابياً أو سلبياً أو محايداً، وأن تحدد أيضاً المشاعر الخفية. هذا يُمكِنُك أَنْ تُقيّمَ بسرعة المشاعر العامة للزبائن نحو منتج أو خدمة. وباستخدام هذه البيانات، يمكنك الرد بسرعة على التعددية، وتحديد مصادر المشاكل، وتكثيف الجوانب الإيجابية التي يطلع عليها الزبائن.
تحديد المواضيع والقضايا الرئيسية
In addition to overall tone, AI helps highlight specific topics that are most often mentioned in reviews. ويمكن للنموذج أن يجمّع عبارات وأفكار مماثلة معاً لكي يبيّن، على سبيل المثال، أن كثيراً من المستخدمين يشتكون من فترات الانتظار الطويلة أو يثنيون، على العكس، على سهولة استخدام الواجهة البينية. هذا التحليل يسمح لك بتحديد أي جوانب المنتج أو الخدمة تتطلب اهتماماً فورياً والتي تؤدي بشكل جيد. هذا يساعدك على اتخاذ قرارات بناء على بيانات حقيقية
تحقيق رؤية مفيدة للتحسين
ولا يقوم مساعدو منظمة العفو الدولية بتحليل النص فحسب، بل يساعدون أيضاً في صياغة الاستنتاجات. ويمكنكم أن تطلبوا من النموذج تلخيص شكاوى العملاء الرئيسية خلال الشهر الماضي أو اقتراح عدة خيارات لتحسين المنتج على أساس المشاكل المحددة. وهذا يترجم البيانات الخام إلى توصيات ملموسة يمكن تنفيذها على الفور. وسيعمل النموذج كعامل حفاز كبير للأفكار الإنمائية، مما سيتيح للفريق التركيز على إيجاد حلول بدلا من التحليل اليدوي.
رصد التغيير والإبلاغ عنه
بإستعمال (إيه آي)، يمكنك أن تُنشئ رصداً منتظماً وسيرصد هذا النموذج ظهور استعراضات جديدة، وسيحللها، وسيشير إلى تغييرات في النبرة أو ظهور مواضيع شعبية جديدة. هذا يسمح لك بالرد بسرعة على أي تغيرات في مشاعر العملاء وتكيف استراتيجيتك بسرعة الشبكة العصبية يمكنها أيضاً أن تُصدر تقارير موجزة تُوفّر لك الوقت لإعداد تحليلات لإدارتك أو فريقك